Política de Privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2026

En RIVAIDA, disponible en www.rivaida.cl, respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, cómo los protegemos, con quién podríamos compartirlos y qué derechos pueden ejercer las personas respecto de su información.

Esta política aplica a la navegación en nuestro sitio web, compras realizadas en la tienda online, formularios de contacto, comunicaciones por correo electrónico y cualquier otro canal oficial de atención utilizado por RIVAIDA.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Nombre comercial: RIVAIDA
• Razón social: RIVAIDA SpA
• RUT: 78.264.805-5
• Sitio web: www.rivaida.cl
• Correo de contacto: [email protected]
• Domicilio: Eulogia Sánchez 065, comuna de Providencia, Chile

2. Datos personales que recopilamos

RIVAIDA puede recopilar datos personales cuando el usuario navega por el sitio, realiza una compra, completa un formulario, solicita información, se comunica con nuestro equipo o utiliza los servicios disponibles en la tienda online.

Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad y región.
• Datos de facturación, cuando correspondan.
• Información relacionada con pedidos, productos comprados, tallas, colores, cantidades y estado de compra.
• Historial de compras y solicitudes de atención.
• Mensajes, consultas o solicitudes enviadas voluntariamente por el usuario.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y fecha de acceso.
• Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares, cuando se encuentren activas en el sitio.

RIVAIDA no solicita ni almacena directamente claves bancarias, códigos de seguridad, contraseñas financieras ni datos completos de tarjetas de pago.

3. Finalidades del uso de los datos

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para fines relacionados con la operación de la tienda online, la gestión de compras, la atención al cliente, el despacho de productos y el cumplimiento de obligaciones legales o comerciales.

En particular, RIVAIDA podrá utilizar los datos para:

• Procesar compras realizadas en www.rivaida.cl.
• Confirmar pedidos y enviar información relacionada con la compra.
• Gestionar pagos, comprobantes, boletas o facturas, cuando corresponda.
• Coordinar despachos, entregas y seguimiento de pedidos dentro de Chile.
• Responder consultas, solicitudes, reclamos, cambios o requerimientos postventa.
• Informar el estado de una compra o entrega.
• Verificar información necesaria para completar una transacción.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra en el sitio.
• Prevenir errores, fraudes, accesos no autorizados o usos indebidos del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, cuando exista autorización del usuario o una relación comercial previa.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias aplicables en Chile.

4. Consentimiento del usuario

Al entregar sus datos personales a través del sitio web, formularios, proceso de compra o canales de contacto oficiales, el usuario autoriza a RIVAIDA a tratar dichos datos para las finalidades informadas en esta Política de Privacidad.

El usuario podrá solicitar la eliminación, modificación o actualización de sus datos personales escribiendo a [email protected], conforme a la normativa aplicable.

5. Datos de compra y despacho

Para preparar y entregar los pedidos, RIVAIDA puede utilizar información como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de despacho, comuna, región, productos adquiridos, tallas, colores y cantidades.

Esta información es necesaria para confirmar la compra, preparar el pedido, coordinar el despacho y brindar atención posterior a la venta.

6. Medios de pago

Los pagos realizados en RIVAIDA pueden ser procesados por servicios externos de pago. En esos casos, la información financiera es tratada directamente por el proveedor de pago correspondiente bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.

RIVAIDA no almacena el número completo de tarjeta, códigos de seguridad, claves bancarias ni credenciales financieras del cliente.

7. Despacho y logística

Para entregar los productos comprados, RIVAIDA podrá compartir únicamente los datos necesarios con empresas de transporte, operadores logísticos o servicios de despacho.

Los datos compartidos pueden incluir:

• Nombre del destinatario.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico, si fuera necesario para notificaciones de entrega.
• Dirección de entrega.
• Comuna, ciudad y región.
• Información básica del pedido necesaria para realizar la entrega.

Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar el envío, seguimiento y entrega del pedido.

8. Comunicaciones con el cliente

RIVAIDA podrá contactar al usuario para informar sobre confirmaciones de compra, estado del pedido, pagos, despachos, solicitudes de información, atención postventa, cambios o devoluciones.

También podremos enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales cuando el usuario haya entregado sus datos de contacto, exista una relación comercial previa o haya autorizado este tipo de comunicaciones.

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a [email protected].

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento del sitio y medir la efectividad de campañas comerciales.

Tipos de cookies que pueden utilizarse

• Cookies necesarias: permiten funciones esenciales como navegación, carrito de compra, checkout, seguridad y funcionamiento básico del sitio.
• Cookies funcionales: permiten recordar preferencias del usuario y mejorar la experiencia de uso.
• Cookies de análisis: ayudan a conocer el comportamiento general de navegación, páginas visitadas y rendimiento del sitio.
• Cookies publicitarias: permiten medir campañas o mostrar contenido comercial relacionado, cuando estas funciones se encuentren activas.

El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde las opciones de su navegador. Sin embargo, bloquear ciertas cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del carrito, checkout o proceso de compra.

10. Comunicación de datos a terceros

RIVAIDA no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes o usuarios.

Los datos podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando sea necesario para:

• Procesar pagos.
• Gestionar pedidos.
• Realizar despachos.
• Emitir documentos tributarios, cuando corresponda.
• Responder consultas o solicitudes del cliente.
• Prestar soporte operativo al sitio web.
• Prevenir fraude o proteger la seguridad de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, judiciales o tributarias.

Cuando sea necesario utilizar servicios ubicados fuera de Chile, algunos datos podrían ser procesados o almacenados en servidores internacionales, siempre vinculados a la prestación del servicio correspondiente.

11. Conservación de los datos

RIVAIDA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Esto puede incluir la gestión de compras, despachos, atención postventa, cambios, devoluciones, garantías, obligaciones tributarias, obligaciones contables, seguridad del sitio e historial comercial necesario para atención al cliente.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o una justificación legítima para ello.

12. Seguridad de la información

RIVAIDA adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción no autorizada.

Estas medidas pueden incluir:

• Uso de conexión segura mediante SSL/HTTPS.
• Acceso restringido a la administración del sitio.
• Control de acceso a información de pedidos y clientes.
• Medidas de seguridad técnica y organizativa razonables.
• Respaldo y mantención del sitio web.
• Uso de proveedores necesarios para la operación segura de la tienda.

Aunque RIVAIDA trabaja para mantener un entorno seguro, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos tecnológicos existentes.

13. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar información sobre los datos personales que RIVAIDA mantiene respecto de ellos, así como pedir su actualización, rectificación, modificación, eliminación, bloqueo o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a [email protected], indicando:

• Nombre completo.
• Correo electrónico asociado a la compra o consulta.
• Tipo de solicitud.
• Detalle claro de la solicitud realizada.
• Información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

RIVAIDA responderá dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.

14. Datos sensibles

RIVAIDA no solicita datos sensibles relacionados con salud, origen racial, ideologías, opiniones políticas, creencias religiosas, vida sexual u otros aspectos de la vida privada o intimidad del usuario.

El usuario debe evitar enviar este tipo de información por formularios, correo electrónico u otros canales de contacto, salvo que sea estrictamente necesario para resolver una solicitud específica y sea entregada voluntariamente por el propio usuario.

15. Menores de edad

RIVAIDA no está dirigida a menores de edad. Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad o por personas que cuenten con autorización de sus padres, madres o representantes legales.

Si se detecta que se han recopilado datos de un menor de edad sin autorización correspondiente, se podrá solicitar la eliminación de dicha información escribiendo a [email protected].

16. Enlaces a sitios externos

El sitio web puede contener enlaces a servicios externos, redes sociales, plataformas de pago, servicios de despacho u otros sitios de terceros.

RIVAIDA no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos de sitios externos. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de dichos terceros antes de entregar información personal.

17. Actualización de esta Política de Privacidad

RIVAIDA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será publicada en esta misma página. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.

18. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales, compras, despachos o solicitudes relacionadas con información personal, el usuario puede contactar a RIVAIDA a través de:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: www.rivaida.cl
• Domicilio: Eulogia Sánchez 065, comuna de Providencia, Chile
• Razón social: RIVAIDA SpA
• RUT: 78.264.805-5