Última actualización: 20 de mayo de 2026
En RIVAIDA queremos que cada cliente compre de forma informada, clara y segura. Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en www.rivaida.cl.
RIVAIDA comercializa calzado deportivo y urbano mediante una operación online con disponibilidad y logística internacional. Por esta razón, es importante que el cliente revise cuidadosamente la información del producto, tallas, colores, tiempos estimados de entrega y condiciones de compra antes de confirmar su pedido.
Importante: Los cambios o devoluciones no aplican por elección incorrecta de talla, color, modelo, gusto personal o arrepentimiento de compra, salvo que exista una falla de fabricación, defecto del producto, error atribuible a RIVAIDA o una obligación legal aplicable.
1. Identificación del proveedor
El proveedor responsable de esta tienda online es:
- Nombre comercial: RIVAIDA
- Razón social: RIVAIDA SpA
- RUT: 78.264.805-5
- Sitio web: www.rivaida.cl
- Correo de contacto: [email protected]
- Domicilio: Eulogia Sánchez 065, comuna de Providencia, Chile
2. Productos con logística internacional
Algunos productos disponibles en RIVAIDA pueden estar sujetos a disponibilidad y logística internacional. Esto significa que el pedido puede ser procesado, preparado y despachado mediante una cadena logística que incluye etapas fuera de Chile antes de su entrega final al cliente.
El plazo estimado de entrega informado por RIVAIDA es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y sujeto a disponibilidad, validación de pago, operación logística, dirección de entrega y condiciones externas de transporte.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, alta demanda, revisiones operativas, contingencias de transporte, días festivos, errores en los datos de entrega o situaciones externas no atribuibles directamente a RIVAIDA.
3. Revisión antes de comprar
Antes de confirmar una compra, el cliente debe revisar cuidadosamente:
- Modelo del producto.
- Marca.
- Color seleccionado.
- Talla seleccionada.
- Disponibilidad del producto.
- Precio total de la compra.
- Dirección de despacho.
- Plazo estimado de entrega.
- Condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.
La selección correcta de talla, color y modelo es responsabilidad del cliente antes de finalizar el pedido.
4. Cambios por talla, color, modelo o gusto personal
Debido a que los productos pueden operar bajo disponibilidad y logística internacional, RIVAIDA no realiza cambios por talla, color, modelo, gusto personal, arrepentimiento o elección incorrecta del cliente, salvo que RIVAIDA lo autorice expresamente como caso excepcional o que exista una obligación legal aplicable.
Esto incluye, entre otros casos:
- El cliente eligió una talla incorrecta.
- El cliente cambió de opinión después de comprar.
- El color recibido corresponde al seleccionado, pero no era el esperado por percepción visual de pantalla.
- El cliente ya no desea el producto.
- El producto no combina con otros artículos personales.
- El cliente compró el modelo equivocado.
- El producto fue usado, ensuciado, lavado, intervenido o dañado por el cliente.
5. Derecho de retracto en compras online
RIVAIDA informa expresamente que, para las compras realizadas a través de www.rivaida.cl, no otorga derecho de retracto voluntario por arrepentimiento de compra, salvo en aquellos casos en que la ley lo exija de manera imperativa.
Por lo anterior, una vez confirmado y procesado el pedido, no se aceptarán anulaciones, devoluciones o reembolsos por simple desistimiento, cambio de opinión, error del cliente al seleccionar la talla, cambio de color preferido o decisión personal posterior a la compra.
Esta condición no afecta la garantía legal ni los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla de fabricación, defecto, falta de conformidad o error atribuible a RIVAIDA.
6. Garantía legal por falla o defecto de fabricación
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto material, problema de calidad no atribuible al uso del cliente, o si el producto recibido no corresponde a lo comprado, el cliente podrá solicitar una evaluación del caso conforme a la normativa chilena de protección al consumidor.
La garantía legal aplica cuando el producto:
- Presenta un defecto de fabricación.
- No es apto para el uso normal al que está destinado.
- No corresponde al producto comprado.
- Presenta fallas no atribuibles al mal uso, desgaste normal o intervención del cliente.
- No cumple con características esenciales informadas al momento de la compra.
En estos casos, RIVAIDA evaluará los antecedentes y, si corresponde, gestionará una solución conforme a la ley, pudiendo consistir en reparación, reposición, cambio o devolución del monto pagado, según el caso y la disponibilidad del producto.
7. Plazo para informar una falla
El cliente deberá informar cualquier falla, defecto o problema de conformidad tan pronto como lo detecte, escribiendo a [email protected].
Para productos con posible defecto de fabricación, RIVAIDA respetará los plazos de garantía legal aplicables en Chile. El producto será evaluado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación, error de despacho, daño atribuible al transporte o una situación derivada del uso normal o indebido del producto.
8. Casos en que no aplica cambio, devolución ni reembolso
No procederá cambio, devolución ni reembolso cuando el problema sea atribuible al cliente o no corresponda a una falla real del producto.
No aplica cambio, devolución ni reembolso en los siguientes casos:
- Producto usado en exteriores o interiores con señales evidentes de uso.
- Producto sucio, lavado, intervenido, modificado o reparado por terceros.
- Daños por uso indebido, golpes, cortes, humedad, calor, mal almacenamiento o manipulación incorrecta.
- Desgaste normal por uso.
- Arrugas, marcas o señales normales propias del uso de calzado.
- Elección incorrecta de talla por parte del cliente.
- Elección incorrecta de color o modelo por parte del cliente.
- Diferencias leves de color atribuibles a iluminación, pantalla, fotografía o configuración del dispositivo.
- Producto sin embalaje, caja o accesorios originales cuando estos sean necesarios para evaluar el caso.
- Solicitud basada únicamente en gusto personal o arrepentimiento.
9. Condiciones para solicitar evaluación
Para solicitar evaluación por posible falla o defecto, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías nítidas del producto completo.
- Fotografías específicas de la falla o defecto.
- Fotografía de la suela del calzado.
- Fotografía de la caja o embalaje, si corresponde.
- Fecha de recepción del pedido.
RIVAIDA podrá solicitar antecedentes adicionales si las fotografías o la información enviada no son suficientes para evaluar correctamente el caso.
10. Evaluación del producto
Una vez recibidos los antecedentes, RIVAIDA revisará el caso y podrá solicitar el envío del producto para inspección física si lo considera necesario.
La evaluación tendrá por finalidad determinar si la situación corresponde a:
- Falla de fabricación.
- Error de despacho.
- Daño de transporte.
- Desgaste normal.
- Mal uso del producto.
- Elección incorrecta del cliente.
- Situación no cubierta por esta política.
La aprobación de un cambio, reposición o reembolso dependerá del resultado de la evaluación y de la normativa aplicable.
11. Producto incorrecto o error de despacho
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, una talla distinta a la seleccionada o un color diferente al confirmado en el pedido, deberá informar la situación a [email protected] dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
En caso de confirmarse un error atribuible a RIVAIDA, se gestionará una solución conforme al caso, que podrá consistir en reposición, cambio o devolución, según disponibilidad y condiciones logísticas.
12. Daños durante el transporte
Si el pedido llega con señales evidentes de daño en transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto.
Para evaluar el caso, será necesario enviar:
- Fotografía del embalaje externo.
- Fotografía de la caja del producto.
- Fotografía del producto completo.
- Fotografía detallada del daño observado.
- Número de pedido.
La falta de aviso oportuno puede dificultar la gestión con los operadores logísticos correspondientes.
13. Reembolsos
Los reembolsos solo procederán cuando:
- Se confirme una falla de fabricación cubierta por garantía legal.
- Se confirme un error atribuible a RIVAIDA y no sea posible gestionar reposición o cambio.
- El producto no pueda ser entregado por causas atribuibles a RIVAIDA.
- Exista una obligación legal aplicable.
Una vez aprobado el reembolso, RIVAIDA gestionará la devolución del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente, según corresponda.
Los plazos de abono pueden variar según el banco, medio de pago o entidad financiera utilizada por el cliente.
14. Costos de envío en cambios o devoluciones
Cuando el cambio, reposición o devolución sea aprobado por falla de fabricación, error atribuible a RIVAIDA o incumplimiento del producto recibido, RIVAIDA informará al cliente el procedimiento aplicable para la devolución o reposición.
Cuando la solicitud sea rechazada por tratarse de una causa no cubierta, como elección incorrecta de talla, color, modelo, gusto personal, uso indebido o desgaste normal, los costos de envío o reenvío no serán asumidos por RIVAIDA.
15. Estado del producto para evaluación
Para que una solicitud pueda ser evaluada correctamente, el producto debe conservarse en el mejor estado posible y no debe ser intervenido, reparado, lavado, alterado ni seguir siendo utilizado después de detectada la posible falla.
El uso continuo del producto después de detectada la falla puede afectar o impedir la evaluación correspondiente.
16. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen la garantía legal cuando exista una falla de fabricación o defecto no informado previamente.
Sin embargo, no se aceptan cambios o devoluciones por gusto personal, elección incorrecta de talla, color o modelo, salvo autorización expresa de RIVAIDA o exigencia legal aplicable.
17. Diferencias visuales de color
Las fotografías de productos buscan representar el color y apariencia del calzado de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir variaciones leves de color por iluminación, configuración de pantalla, brillo del dispositivo, ángulo de la fotografía o edición visual.
Las diferencias leves de tonalidad que no alteren la identidad del producto no serán consideradas falla o defecto de fabricación.
18. Disponibilidad de stock para reposición
En caso de aprobarse una reposición o cambio por falla de fabricación o error atribuible a RIVAIDA, la solución estará sujeta a disponibilidad del mismo modelo, talla y color.
Si el mismo producto no se encuentra disponible, RIVAIDA podrá ofrecer una alternativa equivalente, una nota de crédito, devolución del monto pagado u otra solución conforme al caso y a la normativa aplicable.
19. Cómo solicitar asistencia
Para iniciar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, el cliente debe escribir a:
- Correo: [email protected]
- Asunto sugerido: Solicitud de evaluación de producto – Pedido #[número de pedido]
El equipo de RIVAIDA revisará la solicitud y responderá indicando los pasos a seguir.
20. Derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa chilena vigente.
Ninguna disposición de esta política limita la garantía legal cuando exista una falla, defecto de fabricación, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a RIVAIDA.