Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de mayo de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y compras realizadas en www.rivaida.cl. Al ingresar al sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en la tienda online, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.

RIVAIDA comercializa calzado deportivo y urbano mediante una operación online dirigida a clientes dentro de Chile. Las condiciones aquí indicadas se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

1. Identificación del proveedor

El proveedor responsable de esta tienda online es:

• Nombre comercial: RIVAIDA
• Razón social: RIVAIDA SpA
• RUT: 78.264.805-5
• Sitio web: www.rivaida.cl
• Correo de contacto: [email protected]
• Domicilio: Eulogia Sánchez 065, comuna de Providencia, Chile

2. Uso del sitio web

El usuario se obliga a utilizar www.rivaida.cl de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas o contrarias a la ley.
• Ingresar información falsa, incompleta, maliciosa o de terceros sin autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Alterar, copiar, distribuir o explotar contenido del sitio sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento normal de la tienda online.
• Realizar compras con medios de pago no autorizados o fraudulentos.

RIVAIDA podrá suspender, bloquear o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, error evidente, suplantación de identidad o incumplimiento de estos términos.

3. Productos ofrecidos

RIVAIDA ofrece calzado deportivo, urbano, running, training, lifestyle y productos relacionados, según disponibilidad publicada en el sitio web.

Cada ficha de producto puede incluir información sobre marca, modelo, color, tallas disponibles, precio, imágenes referenciales, descripción, uso recomendado y demás antecedentes comerciales relevantes.

Las imágenes publicadas buscan representar el producto de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir variaciones leves de color, textura o percepción visual debido a iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla, brillo del dispositivo o ángulo de la imagen.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos puede variar según stock, talla, color, demanda, actualización del catálogo y confirmación logística.

La publicación de un producto en el sitio no garantiza disponibilidad permanente. Si después de realizada una compra se detecta falta de disponibilidad, RIVAIDA podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, modificar el pedido, esperar reposición o gestionar la devolución del monto pagado, según corresponda.

5. Tallas, colores y selección del producto

El cliente es responsable de revisar y seleccionar correctamente la talla, color y modelo antes de confirmar la compra.

RIVAIDA podrá publicar guías de talla, recomendaciones o información adicional para ayudar al cliente a elegir correctamente. Sin embargo, la decisión final de talla, color y modelo corresponde al cliente.

No se aceptan cambios por elección incorrecta de talla, color, modelo, gusto personal o arrepentimiento de compra, salvo autorización expresa de RIVAIDA o cuando exista una obligación legal aplicable.

6. Precios

Los precios publicados en www.rivaida.cl se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

RIVAIDA podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán compras ya confirmadas, salvo que exista un error evidente en el precio publicado o una situación excepcional que impida procesar la operación.

En caso de error manifiesto en precio, descripción, disponibilidad o condiciones del producto, RIVAIDA podrá informar al cliente y anular la operación, gestionar la corrección correspondiente o devolver el monto pagado, según corresponda.

7. Promociones y ofertas

Las promociones, descuentos, cupones y ofertas publicadas en el sitio estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso, incluyendo vigencia, disponibilidad, productos aplicables, stock, restricciones o requisitos especiales.

Las promociones no son acumulables con otros descuentos, cupones o beneficios, salvo que RIVAIDA indique expresamente lo contrario.

8. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar el producto, talla, color, cantidad, agregarlo al carrito, ingresar sus datos de contacto y despacho, seleccionar el medio de pago disponible y confirmar la operación.

Antes de finalizar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente:

• Producto seleccionado.
• Talla y color.
• Cantidad.
• Precio total.
• Datos de contacto.
• Dirección de despacho.
• Plazo estimado de entrega.
• Políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y envíos.

Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, RIVAIDA iniciará el procesamiento de la compra.

9. Confirmación de pedido

Después de realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación al correo electrónico informado durante el proceso de pago.

La confirmación puede incluir número de pedido, productos comprados, talla, color, valor pagado, datos de despacho y estado inicial de la compra.

Si el cliente detecta un error en los datos entregados, debe escribir inmediatamente a [email protected]. RIVAIDA hará esfuerzos razonables para corregir la información siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.

10. Medios de pago

Las compras podrán pagarse mediante los medios disponibles en el sitio web al momento de la transacción.

La aprobación, rechazo, validación o reversa de un pago puede depender del proveedor de pago, banco, emisor de tarjeta u operador financiero correspondiente.

RIVAIDA no almacena datos completos de tarjetas, claves bancarias, códigos de seguridad ni credenciales financieras del cliente.

11. Seguridad de la compra

RIVAIDA adopta medidas razonables para proteger la información entregada por los usuarios y mantener un entorno seguro de compra.

No obstante, ningún sistema digital es completamente infalible. El usuario debe utilizar conexiones seguras, mantener protegidos sus dispositivos y evitar compartir sus credenciales o datos personales con terceros no autorizados.

12. Despachos y tiempos de entrega

RIVAIDA realiza despachos a direcciones ubicadas dentro de Chile, sujeto a cobertura logística disponible.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y aprobación del pago.

Algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad y logística internacional. Esto significa que el proceso de preparación y transporte puede incluir etapas fuera de Chile antes de la entrega final al cliente.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, validación de pago, dirección de despacho, región de destino, alta demanda, días festivos, contingencias logísticas, transporte o situaciones externas al proceso regular de entrega.

13. Responsabilidad del cliente en el despacho

El cliente es responsable de ingresar datos completos y correctos para la entrega del pedido.

RIVAIDA no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de dirección incorrecta, datos incompletos, teléfono inactivo, ausencia del destinatario, comuna mal seleccionada o falta de información necesaria para efectuar la entrega.

14. Productos con logística internacional

Al comprar en RIVAIDA, el cliente acepta que determinados productos pueden operar bajo disponibilidad y logística internacional, lo que puede implicar tiempos de procesamiento y entrega superiores a los de un despacho local tradicional.

Esta condición será informada en las fichas de producto, página de compra, políticas del sitio o comunicaciones comerciales cuando corresponda.

La existencia de logística internacional no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento, falla de fabricación, producto incorrecto, error atribuible a RIVAIDA o una obligación legal aplicable.

15. Derecho de retracto

RIVAIDA informa expresamente que, para las compras realizadas a través de www.rivaida.cl, no otorga derecho de retracto voluntario por arrepentimiento de compra, salvo en aquellos casos en que la ley lo exija de manera imperativa.

En consecuencia, una vez confirmado y procesado el pedido, no se aceptarán anulaciones, cambios, devoluciones o reembolsos por simple desistimiento, cambio de opinión, elección incorrecta de talla, cambio de color preferido o decisión personal posterior a la compra.

Esta condición no afecta la garantía legal ni los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla de fabricación, defecto, falta de conformidad, error de despacho o incumplimiento atribuible a RIVAIDA.

16. Cambios y devoluciones

Las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.

Como regla general, RIVAIDA no realiza cambios por talla, color, modelo, gusto personal, arrepentimiento de compra o elección incorrecta del cliente, salvo autorización expresa o cuando exista una obligación legal aplicable.

Toda solicitud deberá ser enviada a [email protected], indicando número de pedido, nombre completo, producto comprado, descripción del caso y fotografías claras cuando corresponda.

17. Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto, problema de calidad no atribuible al uso del cliente, o si el producto recibido no corresponde a lo comprado, el cliente podrá solicitar una evaluación conforme a la normativa aplicable.

La garantía legal podrá aplicar cuando el producto:

• Presenta una falla de fabricación.
• No es apto para el uso normal al que está destinado.
• No corresponde al producto comprado.
• Presenta defectos no atribuibles al uso indebido, desgaste normal o intervención del cliente.
• No cumple con características esenciales informadas al momento de la compra.

En caso de aprobarse la solicitud, RIVAIDA podrá gestionar la solución que corresponda conforme al caso y normativa vigente, pudiendo consistir en reparación, reposición, cambio o devolución del monto pagado, según proceda.

18. Casos no cubiertos por garantía, cambio o reembolso

No procederá cambio, devolución, reparación ni reembolso cuando el problema sea atribuible al cliente o no corresponda a una falla real del producto.

No se considerarán cubiertos, entre otros, los siguientes casos:

• Elección incorrecta de talla.
• Elección incorrecta de color o modelo.
• Arrepentimiento de compra.
• Producto usado, ensuciado, lavado, intervenido, alterado o reparado por terceros.
• Desgaste normal por uso.
• Daños por golpes, cortes, humedad, calor, mal almacenamiento o uso indebido.
• Diferencias leves de color por iluminación, pantalla, brillo o fotografía.
• Arrugas, marcas o señales normales propias del uso de calzado.
• Uso del producto para actividades distintas a las recomendadas.

19. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen la garantía legal cuando exista una falla de fabricación o defecto no informado previamente.

Sin embargo, no se aceptan cambios por gusto personal, talla, color, modelo o arrepentimiento, salvo autorización expresa de RIVAIDA o exigencia legal aplicable.

20. Cuentas de usuario

El usuario podrá crear una cuenta en el sitio web, si esta función se encuentra disponible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

RIVAIDA podrá suspender o eliminar cuentas cuando existan indicios de uso indebido, fraude, información falsa, suplantación de identidad o incumplimiento de estos términos.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de RIVAIDA, disponible en el sitio web.

Al utilizar www.rivaida.cl, realizar una compra o entregar datos personales, el usuario acepta que su información sea tratada conforme a dicha política y a la normativa aplicable.

22. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en www.rivaida.cl, incluyendo textos, imágenes, diseño, estructura, fotografías, elementos gráficos, identidad visual, nombres comerciales, interfaz, contenido promocional y material publicado, pertenece a RIVAIDA o se utiliza bajo autorización, licencia o finalidad comercial legítima.

Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, publicación, extracción o uso comercial no autorizado de cualquier contenido del sitio.

23. Marcas de terceros

RIVAIDA puede comercializar productos de distintas marcas deportivas o urbanas. Las marcas, nombres comerciales, imágenes, modelos o referencias de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

La venta de productos de marcas reconocidas no implica necesariamente representación oficial, distribución exclusiva, patrocinio, asociación directa o autorización institucional por parte de dichas marcas, salvo que RIVAIDA lo indique expresamente.

24. Disponibilidad y funcionamiento del sitio

RIVAIDA trabaja para mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza que www.rivaida.cl opere de forma ininterrumpida, libre de errores, caídas, mantenciones, interrupciones técnicas o problemas derivados de servicios externos.

RIVAIDA podrá suspender temporalmente el sitio por mantención, actualización, seguridad, mejoras técnicas o causas de fuerza mayor.

25. Limitación de responsabilidad

RIVAIDA no será responsable por daños, perjuicios, retrasos o inconvenientes derivados de:

• Uso indebido del sitio por parte del usuario.
• Ingreso de información incorrecta o incompleta por parte del cliente.
• Problemas de conexión, dispositivo, navegador o red del usuario.
• Fallas de servicios externos de pago, transporte o conectividad.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
• Retrasos derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega por causa atribuible al cliente.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento atribuible a RIVAIDA o una obligación legal aplicable.

26. Fuerza mayor o caso fortuito

RIVAIDA no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, tales como contingencias logísticas, restricciones de transporte, desastres naturales, cortes de servicios, conflictos, huelgas, emergencias sanitarias, fallas masivas de sistemas, actos de autoridad, cierres de rutas, eventos climáticos u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

27. Modificación de estos Términos y Condiciones

RIVAIDA podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, operativos, técnicos o de funcionamiento del sitio.

La versión vigente será publicada en esta misma página. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.

28. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la normativa aplicable en Chile.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras, productos, pagos, despacho, garantías o servicios ofrecidos por RIVAIDA se resolverá conforme a la legislación vigente y los mecanismos que correspondan según la normativa aplicable.

29. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantía o atención al cliente, el usuario puede contactar a RIVAIDA a través de:

• Correo: [email protected]
• Sitio web: www.rivaida.cl
• Domicilio: Eulogia Sánchez 065, comuna de Providencia, Chile
• Razón social: RIVAIDA SpA
• RUT: 78.264.805-5