Política de Envíos

Última actualización: 20 de mayo de 2026

En RIVAIDA queremos que cada cliente compre con información clara sobre los tiempos, condiciones y alcance de nuestros despachos. Esta Política de Envíos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en www.rivaida.cl.

RIVAIDA comercializa calzado deportivo y urbano mediante una operación online con despacho a domicilio dentro de Chile. Algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad y logística internacional, por lo que los plazos de entrega informados son estimados y dependen de la confirmación del pedido, disponibilidad, preparación, transporte y entrega final.

1. Identificación del proveedor

El proveedor responsable de esta tienda online es:

• Nombre comercial: RIVAIDA
• Razón social: RIVAIDA SpA
• RUT: 78.264.805-5
• Sitio web: www.rivaida.cl
• Correo de contacto: [email protected]
• Domicilio: Eulogia Sánchez 065, comuna de Providencia, Chile

2. Cobertura de despacho

RIVAIDA realiza despachos a direcciones ubicadas dentro de Chile, sujeto a cobertura logística disponible para la comuna, ciudad o región indicada por el cliente al momento de la compra.

El cliente debe ingresar una dirección completa, correcta y vigente para que el pedido pueda ser procesado y entregado adecuadamente.

La dirección de despacho debe incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo del destinatario.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Calle y número.
• Departamento, oficina, block, torre o referencia si aplica.
• Comuna.
• Ciudad.
• Región.
• Información adicional útil para facilitar la entrega.

3. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega informado por RIVAIDA es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y aprobación del pago.

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.

El plazo puede variar según:

• Disponibilidad del producto.
• Confirmación del pago.
• Procesamiento y preparación del pedido.
• Región, comuna o zona de destino.
• Cobertura del operador logístico.
• Alta demanda o temporadas especiales.
• Días festivos o períodos de mayor congestión.
• Errores o datos incompletos en la dirección entregada por el cliente.
• Situaciones externas de transporte o distribución.

4. Productos con logística internacional

Algunos productos disponibles en RIVAIDA pueden estar sujetos a disponibilidad y logística internacional. Esto significa que el proceso de preparación y transporte puede incluir etapas fuera de Chile antes de la entrega final al cliente.

RIVAIDA informa esta condición para que el cliente tenga claridad sobre el tiempo estimado de entrega antes de comprar. Al confirmar su pedido, el cliente declara conocer y aceptar que la entrega puede requerir un plazo mayor al de un despacho local tradicional.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento, producto defectuoso, error atribuible a RIVAIDA o cualquier situación regulada por la normativa aplicable.

5. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido al correo electrónico informado durante el checkout.

La confirmación puede incluir:

• Número de pedido.
• Producto comprado.
• Talla y color seleccionados.
• Monto pagado.
• Datos de despacho.
• Estado inicial del pedido.

El cliente debe revisar la información recibida y contactar a RIVAIDA a la brevedad si detecta un error en sus datos.

6. Procesamiento del pedido

Después de confirmada la compra y aprobado el pago, RIVAIDA iniciará el procesamiento del pedido. Esta etapa puede incluir validación de datos, confirmación de disponibilidad, preparación del producto y coordinación logística.

Si existiera algún inconveniente con disponibilidad, datos incompletos o validación del pedido, RIVAIDA podrá contactar al cliente a través del correo electrónico o teléfono informado.

7. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, RIVAIDA podrá enviarla al cliente mediante correo electrónico u otro canal de contacto informado durante la compra.

La disponibilidad del seguimiento puede depender de la etapa logística en que se encuentre el pedido. En algunos casos, la información puede actualizarse de forma progresiva a medida que el pedido avanza hacia la entrega final.

8. Costo de envío

El costo de envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

RIVAIDA podrá ofrecer promociones de envío gratuito, descuentos de despacho o condiciones especiales en determinadas campañas, productos, zonas o montos de compra. Estas condiciones serán informadas en el sitio web cuando se encuentren vigentes.

9. Responsabilidad del cliente sobre los datos de despacho

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho.

RIVAIDA no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega o costos adicionales derivados de:

• Dirección incompleta.
• Número de domicilio incorrecto.
• Comuna o región mal seleccionada.
• Teléfono incorrecto o inactivo.
• Correo electrónico mal escrito.
• Ausencia del destinatario en el domicilio.
• Falta de información necesaria para acceder al lugar de entrega.

Si el cliente detecta un error en sus datos después de comprar, debe escribir inmediatamente a [email protected]. RIVAIDA hará esfuerzos razonables para corregir la información, siempre que el pedido aún no haya sido despachado o procesado de forma irreversible.

10. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. La entrega puede ser realizada por un operador logístico, empresa de transporte o servicio de despacho habilitado para la zona de destino.

Al momento de la entrega, puede solicitarse la recepción por parte del cliente, destinatario, residente, conserje, portería u otra persona disponible en el domicilio indicado, según las condiciones del operador de despacho.

El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido o que la dirección cuente con condiciones adecuadas para su recepción.

11. Ausencia del destinatario o entrega fallida

Si no es posible entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo de recepción u otra causa no atribuible a RIVAIDA, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega, derivar el pedido a una sucursal, solicitar datos adicionales o devolver el pedido según sus procedimientos.

En caso de entrega fallida por causa atribuible al cliente, RIVAIDA podrá solicitar el pago de costos adicionales de reenvío, gestión o redespacho, cuando correspondan.

12. Retrasos en la entrega

RIVAIDA trabaja para cumplir los plazos estimados informados. Sin embargo, pueden presentarse retrasos por causas logísticas, alta demanda, contingencias de transporte, feriados, problemas de cobertura, validación de datos o situaciones externas al proceso regular de entrega.

Si el pedido presenta un retraso superior al plazo estimado, el cliente puede escribir a [email protected] indicando su número de pedido para solicitar revisión del estado.

RIVAIDA revisará el caso y entregará información disponible sobre el estado del pedido, alternativas de gestión o solución aplicable conforme a la situación concreta y normativa vigente.

13. Pedido no entregado

Si un pedido no puede ser entregado por una causa atribuible a RIVAIDA o por una imposibilidad logística confirmada, RIVAIDA evaluará el caso y podrá ofrecer una solución según corresponda.

La solución podrá consistir en:

• Reenvío del producto.
• Reposición del pedido, si existe disponibilidad.
• Cambio por un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
• Devolución del monto pagado, cuando corresponda.

Cada caso será revisado según los antecedentes disponibles, el estado del pedido, la trazabilidad logística y la normativa aplicable.

14. Producto recibido con daño visible en transporte

Si el pedido llega con señales evidentes de daño en el embalaje o producto, el cliente debe informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Para evaluar el caso, será necesario enviar a [email protected]:

• Número de pedido.
• Fotografía del embalaje externo.
• Fotografía de la caja del producto.
• Fotografía del producto completo.
• Fotografías claras del daño observado.
• Fecha de recepción del pedido.

La falta de aviso oportuno puede dificultar la revisión del caso y la gestión con los servicios logísticos involucrados.

15. Producto incorrecto en la entrega

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, una talla diferente a la seleccionada o un color distinto al confirmado en el pedido, debe informar la situación a [email protected] dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

En caso de confirmarse un error atribuible a RIVAIDA, se gestionará una solución conforme al caso, disponibilidad del producto y normativa aplicable.

16. Cambios de dirección después de la compra

El cliente podrá solicitar la corrección o cambio de dirección escribiendo a [email protected], siempre que el pedido aún no haya sido procesado, despachado o transferido a la etapa logística correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido despachado o se encuentre en tránsito, RIVAIDA no garantiza que sea posible modificar la dirección de entrega.

17. Zonas especiales o de difícil acceso

Algunas zonas pueden presentar restricciones de cobertura, tiempos extendidos o condiciones especiales de entrega. Esto puede ocurrir en localidades apartadas, zonas rurales, sectores con acceso limitado o regiones donde el operador logístico requiere mayor plazo de distribución.

Si una dirección presenta dificultades de cobertura, RIVAIDA podrá contactar al cliente para solicitar datos adicionales o coordinar una alternativa de entrega cuando sea posible.

18. Fechas especiales y alta demanda

Durante campañas comerciales, fechas especiales, promociones, Cyber, Black Friday, Navidad, Año Nuevo u otros períodos de alta demanda, los plazos de procesamiento y entrega podrían extenderse.

RIVAIDA informará condiciones especiales cuando sea necesario y trabajará para mantener al cliente actualizado sobre el estado de su pedido.

19. Retiro en tienda física

RIVAIDA opera principalmente como tienda online. Salvo que se informe expresamente una modalidad distinta en el sitio web, los pedidos se gestionan mediante despacho a domicilio.

La dirección comercial informada en esta política no debe entenderse necesariamente como punto de retiro, atención presencial o bodega de entrega, salvo confirmación expresa de RIVAIDA.

20. Relación con cambios, devoluciones y garantía

Esta Política de Envíos se complementa con la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de RIVAIDA.

Si el problema informado por el cliente corresponde a falla de fabricación, producto incorrecto, daño de transporte, error de despacho o incumplimiento atribuible a RIVAIDA, el caso será revisado conforme a la política correspondiente y a la normativa aplicable.

21. Contacto para consultas de envío

Para consultar por el estado de un pedido, informar un problema de entrega o solicitar revisión de despacho, el cliente debe escribir a:

• Correo: [email protected]
• Asunto sugerido: Consulta de envío – Pedido #[número de pedido]

Para una respuesta más rápida, se recomienda incluir el número de pedido, nombre completo, correo utilizado en la compra y una breve descripción de la consulta.

22. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en Chile.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos del cliente cuando exista incumplimiento, producto defectuoso, error atribuible a RIVAIDA o una obligación legal aplicable.